お手伝いを必要としているお客様へ

このページは駅係員などのお手伝いを必要されているお客様へのページになります。

障がい者手帳等をお持ちの方など必要に応じて車椅子や歩行器などを装着したまま鉄道をご利用になれます。

ご利用になる際は下記をお読みください。

<ご利用のとき>

①ご利用可能な車椅子の長さと高さは120センチメートル、幅70センチメートル、重さ120キログラムまでとさせていただいております。（駅係員の介助人数は最大で4名までとさせていただいております。そのため、混雑時にはお待ちいただくことがございます。）

②電車をご利用になるとき

電車をご利用になるときは事前に弊社お客様センターへ連絡していただけますようお願いいたします。（当日のご連絡だと、場合によっては介助人数の確保が難しくなるため）

利用にあたっては、時間に余裕をもって乗車駅にお越しくださいますようお願いいたします。

電車をご利用の際には、駅係員がホームまでのご案内および列車の乗降のお手伝いをさせていただきます。スムーズにご利用いただくために関係箇所との調整が必要な場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

きい鉄お客様センター

電話番号 : 0800-XXX-XXXX

（受付時間 :12/29から1/3を除く毎日8:30-21:00）

※おかけになる際は電話番号をご確認ください。

③介助犬

身体障害者補助犬法に定められている盲導犬、介助犬、聴導犬については、無料でご利用いただけます。

④ユニバーサルデザインについて

車椅子等をご利用のお客様がスムーズに乗降できるようホームのかさ上げやホームドア整備(※)、車両との段差を少なくしています。

また、目が見えない方や耳が聴こえないお客様、車いすでご利用になるお客様が安心してご利用いただけるよう黄色い点状ブロックや点字板、スロープなどの設備はきい鉄線全駅対応しております。

※ホームドアは樽野谷地区と特急列車、SL列車停車駅を除く各駅に順次、設置しております。

⑤車椅子スペースがある車両

下記の形式は車椅子スペースがございますので安心してご利用いただけます。なお、ご利用の際はご利用になる日からさかのぼって7日前までに駅窓口または弊社お客様センターへお問い合わせしていただき、曜日と時刻をお申し出ください。（ご利用になる列車に車椅子スペースがない場合で車両運用に余裕がある場合に限りきい鉄線内を下記の車両に変更して運転いたします。）

◆車椅子スペースのある車両

31系客車、21-000系、215系、1000系、4000系、5000系、5080系、6000系、6080系、7080系、7090系、8000系、8010系、8090系、9020系、10000系、16000系、19000系、20000系、21000系、40000系、50000系、50070系、60000系、70000系、80000系

⑥その他事項

駅や列車でお手洗いをご利用になる際の介助につきましては、介助者が同伴していただきますようお願いします。

また、援助時や緊急時には誘導をお願いする場合がございます。

SL列車やEL列車等で使用している客車については、車椅子スペースがないため、車椅子からお座席への移乗が必要となります。乗車日の1週間前までに各駅の窓口にてお申し出いただきますと、乗務員・駅係員がお手伝いいたします。